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互联网红利开始消失 家装行业走向深度蜕变

随着千禧一代逐渐转变为购房和装修的主力军,为了满足新时代新人群的多样化和个性化装修需求,家装这个看似传统的行业也在顺应互联网发展的趋势,开始了?#26102;盡?#20081;战”、行业洗牌的新阶段,诞生了不少行业独角兽。而如今,随着互联网的红利逐渐消失,互联网家装再次面临转型的困境,行业乱象亟需整顿,行业痛点亟待解决。

“?#19994;?#35013;修我做主”

艾媒数据显示,目前的互联网家装用户以年轻群体为主,年龄在24岁及以下的群体占比达到34.9%,而这个群体的成长时期正是与互联网形成和高速发展的重要阶段相吻合。小?#35282;?#35282;细节,大到房间布置,对千禧一代而言,他们更希望能参与家装的每一个环节,能对整个流程有一个实时的监控和的反馈,而这正是传统家装的弱势所在。

在此前的传统家装市场,从签约公司?#38454;?#32456;竣工需要一个漫长的过程,环节多且互相割裂,商家和消费者之间的信息不对称也使得过程?#20889;?#22312;偷工减料、虚假报价等问题。互联网家装则是以商家—平台—用户的三位一体的模式,实现流程的透明可视化,并采用在线实时监督,节省双方时间成本。其运作逻辑是将家装行业相关的流程和环节聚集到同一个平台上,通过去中间化的方式?#35789;?#29616;这些流程和环节的无缝对接,从而提升家装行业的运行效?#30465;?/p>

90后女生小陈近期正在考虑为刚刚购入的二手房进行重新装修,她告诉记者,?#32422;和?#36807;不同渠道了解对比过新旧两种家装方式利弊,最终还是选择在某大型互联网家装平台上联系装修公司。“我家人还是希望我找传统的家装公司,但?#20063;?#22826;放心这种全权交付的方式,毕竟?#32422;?#19978;班也忙,不可能每天都到现场监控装修进度。”

相反,由于年龄?#27927;?#30340;消费者对新事物的敏感度和接受度?#31995;?因此他们还是较为依赖传统的家装公司。“的确有听说可以在网上找装修师傅,但?#20063;?#22826;懂这些,不知道靠不靠谱。”年近50的国企在?#38712;?#24037;林先生告诉记者,他将房子重新装修的工程全权委托给了经熟人的一家传统家装公司。

家装行业乱象丛生

当互联网的红利在逐渐消失,互联网家装的发展开始进入一个较为低迷的发展阶段。此时“新零售”为这个行业提供了“二次进化”的机遇,以赋能为突破口,家装行业开始了在新零售时代的新变革。新零售时代的出现不仅促使家装行业进行消费升级,还将新技术、新模式等元素应用到家装行业的具体流程和环节当中,提升行业运行效?#30465;?/p>

搭上了新零售快车的互联网家装行业看上去似乎一路“高歌猛进”,但事实并非如此。2018年以来,就有大批互联网家装企业迎来了集中的跑路潮、倒闭潮。相关数据显示,过去3年倒闭的家装公司多达113家,包括?#36824;?#35013;饰等知名企业陆续宣布倒闭。

回顾2018年互联网家装行业,可以用“惨烈”?#38454;?#24418;容。但造成这一结果的原因逃不开来自经营方面以及行业内参差不齐的服务质量问题。据了解,传统家装行业准入门槛低,产业链条长,行业鱼龙混杂,监管难度大,因此价格不透明、消费纠纷不断等情况屡见不?#30465;?#32780;互联网家装刚?#20284;?#26102;,一度被大力?#25918;酢?#35748;为是解决传统家装行业痛点的?#34892;?#26041;式,然而它非但没有解决固有的难题,反而又增添了新的“陷阱”。

类似于以超低价让利、精美成品图等方式吸引顾客的手段层出不穷,他们或打着“装修送家具”,“×万元享豪华精品装修”等旗号套路消费者,最终却要求套餐涨价或以次充好;此外,合同存猫腻也是互联网家装常见的行业弊端。家装行业业内人士晓星向新快报记者透露,在签订装修合同时,消费者必须仔细阅读,查明其中是否重?#35789;輾选?#25110;对不必要的杂项收费等,“装修合同忌讳之一就是不写明品牌和规格,这样容易被乱加钱。”

网经社-电子商务研究?#34892;?#29983;活服务电商分析师陈礼腾向新快报记者表示,互联网家装行业乱象通常都是多个因素的叠加效应,目前来看有以下几个原因:上游房地产行业房屋交易量缩减,导致装修公司线下获客渠道骤减,一些线上能力弱的公司受影响比较严重;材料价格的上涨,国家新政出台,必须为员工补缴社保等等,导致运营成本增加;此外很多装修公司是“夫妻店”,缺乏规范经营,导致账目混淆不清,缺乏?#34892;?#30340;成本管控。其次,互联网家装的概念从2015年火爆之后,各种公司都开始炮制,但事实上很多所谓的“互联网家装”都是伪“互联网家装”,只是概念营销而?#36873;!?#20114;联网家装需以用户价值为本,为用户提供真正有价值的角度来开展业务。不健康的模式?#31449;?#26159;会被市场验证,并且要付出代价。”

当前来看,互联网家装正走在一条革新大道上。有分析认为,流量不再是这个行业的关键词,相反,从技术、模式、功能三方面进行创新,将会是未来互联网家装的新趋势。对于后续发展,陈礼腾认为,互联网家装公司需进一步提升盈利能力;进一步发展公司的自营家装业务和特许经营模式;有选择地寻求进行战略联盟、投资与并购;吸引更多优质服务提供商至公司平台,以满足平台上与?#31449;?#22686;的家装服务需求。

记者手记

互联网的赋能并没能从根?#29943;?#35299;决问题、消除行业乱象。目前大部分的互联网家装企业仅仅是将家装行业的所?#24615;?#32032;集?#24615;?#19968;个平台上,给自身套了一个“互联网”的壳子,没?#20889;?#21450;行业的本?#30465;?#25152;以大批硬核实力不足的小企业扎堆灭亡也不是没?#24615;?#22240;的,平台的经营模式千篇一律,同质化严重,缺乏核?#26408;?#20105;力。

互联网家装行业无疑面临着“绝地重生”的新挑战。面对家装企业服务质量参差不齐的现况,行业标准的制定已成为了亟待解决之事。另一方面,对于信息化程度极低的传统家装行业,互联网家装行业有着大数据、云计算等技术优势,又有着产业链冗长导致家装行业信息化进程缓慢等难题。除此之外,绿色装修、私人定制、智能家居?#26448;依?#22312;互联网家装行业所要考虑的?#27573;е小?/p>

■策划:罗韵 ■统筹:梁彧

■采写:新快报记者 刘韵 许轩语 实习生 罗晓凡 ■制图:?#25991;?#20852;

■数据来源:艾媒《2018Q3中国互联网家装市场季度监测报告》《2018-2019中国家居家装产业研究与商业投资决策分析报告》


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